ભારતની અગ્રણી ખાનગી સામાન્ય વીમા કંપની આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડે આરોગ્ય અને મોટર વીમા પૉલિસીઓ માટે તેમના વીમા દાવાની સ્થિતિ તપાસી રહેલા ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે એક એઆઈ-આધારિત SaaS વૉઇસ ઑટોમેશન પ્લેટફોર્મ Skit.ai સાથે ભાગીદારી કરી છે, જે અંતર્ગત પ્રથમ પ્રકારનો એઆઈ-સંચાલિત ડિજિટલ વૉઇસ એજન્ટ રજૂ કરાશે. Skit ઓગમેન્ટેડ વોઈસ ઈન્ટેલિજન્સ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરીને, આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડ ગ્રાહકના અનુભવ અને સહાનુભૂતિ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, દાવાની સ્થિતી જાણવાની પરંપરાગત રીતે જટિલ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવામાં સક્ષમ બનશે. ડિજિટલ વૉઇસ એજન્ટ સરેરાશ કૉલ હેન્ડલિંગ સમયને અસરકારક રીતે ઘટાડશે, કૉલ કન્ટેઈનમેન્ટ રેટમાં સુધારો કરશે અને સાહજિક, માનવીય ભાવના સાથેના સંવાદ દ્વારા ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરશે.
વીમામાં સહાનુભૂતિ વધારવાની જરૂરિયાતને ઓળખીને, આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડે વીમા દાવાની પ્રક્રિયામાં ગ્રાહકના અનુભવને આધુનિક બનાવવા અને ઉન્નત બનાવવાની સફરની પહેલ કરી છે. Skit.ai ઓગમેન્ટેડ વોઈસ ઈન્ટેલિજન્સ પ્લેટફોર્મ આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડની સીઆરએમ સિસ્ટમ્સ સાથે સંકલિત, ઝડપ, ચોકસાઈ અને વાતચીતની સરળતાને વધારશે. આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડની CX ઇનોવેશન વ્યૂહરચનામાં આ એક મહત્ત્વપૂર્ણ કોગ છે. એવી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે કે આ વ્યૂહાત્મક પહેલ આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડને 30 ટકા સુધી કોલ કન્ટેઈનમેન્ટ હાંસલ કરવામાં મદદ કરશે, જેનાથી માનવ ગ્રાહક સપોર્ટ એજન્ટો વધુ જટિલ દાવાઓ અને ઉન્નતિનો સામનો કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકશે. વધુમાં, તે સંપર્ક કેન્દ્રના ખર્ચના લગભગ 28 ટકા બચતને પણ સક્ષમ કરશે. ડિજિટલ વૉઇસ એજન્ટે પહેલેથી જ ગ્રાહકોને તેમના દાવાની સ્થિતિ વિશે અપડેટ્સ પ્રાપ્ત કરવાની પ્રક્રિયાને એક મિનિટમાં પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરવાનું શરૂ કરી દીધું છે જ્યારે સતત અને સહાનુભૂતિપૂર્ણ વપરાશકર્તા અનુભવ પ્રદાન કરે છે. આ IVR અને લાક્ષણિક DTMF અનુભવમાંથી પસાર થવાની એકવિધતા પણ દૂર કરે છે.
ભાગીદારી અંગે ટિપ્પણી કરતાં, આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડના સર્વિસ, ઓપરેશન્સ અને ટેક્નોલોજીના ચીફ ગિરીશ નાયકે જણાવ્યું હતું કે, “આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડમાં, અમે માનીએ છીએ કે વીમો એ એક વચન છે જે ગ્રાહક અગાઉથી ચૂકવે છે, અને દાવો એ સત્યની ક્ષણ છે. અમારી ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન વ્યૂહરચના સાથે અમે એક બુદ્ધિશાળી ડિજિટલ વૉઇસ એજન્ટ દ્વારા આ વચન પૂરું કરવા માટે તૈયાર છીએ જે ગ્રાહકના પ્રતીક્ષા સમયને ઘટાડે છે અને સહાનુભૂતિપૂર્ણ વાર્તાલાપ કરે છે. તે એક બિનપરંપરાગત, આધુનિક ઉકેલ છે જે વારસાગત તદ્દન જટિલ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવે છે.”
ભાગીદારી વિશે વાત કરતી વખતે, Skit.ai ના સીઈઓ અને સહ-સ્થાપક સૌરભ ગુપ્તાએ જણાવ્યું હતું કે, “વૉઇસ ઓટોમેશન અને ઇન્ટેલિજન્સ ગ્રાહક અનુભવમાં પરિવર્તન લાવવા અને પાયાના મજબૂત ફેરફારો લાવવાની ક્ષમતા ધરાવે છે. અમે આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડ સાથે ભાગીદારી કરવા માટે રોમાંચિત છીએ અને ભારતીય વીમા ક્ષેત્રને ડિજિટલી રૂપાંતરિત કરવાની આ સફર શરૂ કરીએ છીએ. વોઈસ એ ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો વચ્ચે ઈન્ટરફેસનું ભાવિ છે અને Skit.ai ના એડવાન્સ્ડ SaaS-આધારિત વોઈસ એઆઈ સોલ્યુશન સાથે, આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડ વધુ રાહ જોયા વિના, વિશ્વ કક્ષાની ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવામાં સક્ષમ બનશે.”
Skit.ai માને છે કે ભવિષ્યમાં સ્વરનું વર્ચસ્વ પ્રથમ રહેશે, અને તેનું લક્ષ્ય અત્યાધુનિક, તદ્દન જુદી અને અનોખી વૉઇસ ટેક્નોલોજી સાથે વિશ્વની અગ્રણી વૉઇસ કંપની બનવાનું છે. Skit.ai મોટા બજારોમાં વિસ્તરી રહ્યું છે, નવી ટેક્નોલોજી, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ અને ઓટોમેશનમાં તેની વ્યાપક કુશળતાનો ઉપયોગ કરીને વ્યવસાયોને સતત બદલાતી ડિજિટલ દુનિયામાં ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને પરિવર્તિત કરવામાં મદદ કરે છે.”
સૂચિત્રા આયરે
